Angebundene Standorte
Onlinezustand und Fehlerstatus sollen im vereinbarten Umfang verfolgt werden.
IQ CHARGE SERVICE · MONITOR
Monitoring
Den Anlagenzustand im Blick – mit abgestimmten Meldungen und Zuständigkeiten.
Wir legen fest, welche Daten und Statusmeldungen für Ihre Anlage betrachtet werden sollen. Die Überwachung und der Support richten sich nach der verfügbaren Anbindung und dem vereinbarten Betriebsumfang.
- Einsatzphase
- Im laufenden Betrieb
- Ziel des Bausteins
- Status & Meldungswege
IQ CHARGE SERVICEMONITOR
Status & Meldungswege
- Anbindung & Umfang klären
- Meldungen einordnen
- Nächste Maßnahme abstimmen
IQ Charge↔Fachpartner
WANN DER BAUSTEIN PASST
Für Ihr Vorhaben gedacht.
Transparente Nutzung
Ladevorgänge und Auslastung sollen für die Betriebsbetrachtung ausgewertet werden.
Klare Störungswege
Es soll feststehen, wer eine Meldung erhält und wann ein Fachpartner vor Ort benötigt wird.
LEISTUNGEN IM DETAIL
Was wir für Ihre Anlage abstimmen.
Diese Leistungsbausteine konkretisieren wir für den beauftragten Umfang. Welche Aufgaben IQ Charge und die Fachpartner übernehmen, sehen Sie im nächsten Abschnitt.
Status & Erreichbarkeit
- Online-/Offlinezustand angebundener Komponenten betrachten.
- Offline-Meldungen und Zustandswechsel nach vereinbartem Meldekonzept berücksichtigen.
Fehler & Ereignisse
- Verfügbare Fehler- und Statusinformationen der Anbindung einordnen.
- Hinweise und nächste Schritte mit den vorgesehenen Ansprechpartnern abstimmen.
Nutzung & Auswertung
- Verfügbare Ladevorgänge und Nutzungsgrad im vereinbarten Umfang auswerten.
- Berichte und Exportbedarf nach Betriebsmodell festlegen.
Remote Support & Eskalation
- Unterstützung aus der Ferne im verfügbaren Funktions- und Zugriffsrahmen vereinbaren.
- Vor-Ort-Bedarf an die zuständigen Fachpartner zur Abstimmung weitergeben.
WER ÜBERNIMMT WAS?
IQ Charge und Fachpartner – klar zugeordnet.
Ihr Ansprechpartner für System und Abstimmung.
- Gewünschte Statusinformationen, Meldungswege und Betreuungsumfang mit Ihnen klären.
- Verfügbare Meldungen und Auswertungen im vereinbarten Betriebsmodell koordinieren.
- Rückfragen, Remote Support und den Übergang zu Fachpartnern abstimmen.
Die fachliche Arbeit an Ihrer Anlage.
- Technische Ursachen vor Ort prüfen, wenn ein entsprechender Einsatz beauftragt wird.
- Elektro- und Gerätearbeiten sowie erforderliche Prüfungen übernehmen.
- Befund und ausgeführte Maßnahmen im vereinbarten Umfang dokumentieren.
Im Angebot eindeutig benannt.
Wir halten den Leistungsumfang, die beteiligten Partner und die Zuständigkeiten für Ihr Projekt fest. Fachtechnische Auslegung und Arbeiten an der Anlage werden den zuständigen Fachpartnern zugeordnet.
SO GEHEN WIR VOR
Vom Bedarf zum vereinbarten Ergebnis.
Anbindung & Umfang klären
Verfügbare Daten, Überwachungsumfang und Zuständigkeiten festlegen.
Meldungen einordnen
Zustand und Ereignisse nach dem vereinbarten Betriebsmodell betrachten.
Nächste Maßnahme abstimmen
Remote-Unterstützung, Rückfrage oder beauftragten Vor-Ort-Einsatz koordinieren.
DAS ERHALTEN SIE
Ergebnisse, mit denen Sie weiterarbeiten können.
Der beauftragte Umfang bestimmt die konkreten Unterlagen, Maßnahmen und Ergebnisse.
- Definierter Überwachungsumfang für die vereinbarte Anbindung.
- Abgestimmte Meldungs- und Eskalationswege.
- Vereinbarte Status- und Nutzungsauswertungen, soweit Daten verfügbar sind.
- Dokumentierte Hinweise und abgestimmte Maßnahmen im Betreuungsumfang.
GUT VORBEREITET STARTEN
Was wir von Ihnen benötigen.
- Eine geeignete und freigegebene Anbindung der zu betrachtenden Komponenten.
- Benannte Empfänger für Meldungen und Entscheidungen am Standort.
- Vereinbarter Umfang, Zugriffsrechte und Kontaktwege für die Betreuung.
PASSEND ERGÄNZEN
Weitere Bausteine für Ihr Vorhaben.
Zusätzliche Leistungen werden als eigene Positionen abgestimmt.
GUT ZU WISSEN
Ihre Fragen zum Service.
Wir besprechen den passenden Leistungsumfang mit Ihnen.
Ist jede gelieferte Station automatisch im Monitoring?
Monitoring setzt eine geeignete verfügbare Anbindung und einen vereinbarten Betreuungsumfang voraus. Mit einer Produktlieferung allein wird keine automatische Überwachung zugesagt.
Ist ein Vor-Ort-Einsatz im Monitoring enthalten?
Monitoring und technische Arbeiten vor Ort sind unterschiedliche Leistungen. Einsatz, Zuständigkeit und Kosten werden im vereinbarten Serviceumfang beziehungsweise gesonderten Auftrag festgelegt.
Gibt es feste Reaktionszeiten oder eine 24/7-Betreuung?
Solche Leistungen werden nur zugesagt, wenn sie ausdrücklich vereinbart sind. Kontaktwege, Betreuungszeiten und Reaktionsumfang werden im Angebot festgehalten.
DIE NÄCHSTEN SCHRITTE
Im IQ Charge System weiterdenken.
MAINTAIN
IQ Charge Service · Wartung & Support
Ein abgestimmter Serviceumfang für die Betreuung Ihrer Anlage.
Leistungen & Zuständigkeit ↗Digitale Plattform
IQ Charge Cloud Operator
Das geplante Portal für Betreiber und Mandanten.
Details & Lieferumfang ↗COMMISSION
IQ Charge Service · Inbetriebnahme
Die Anlage wird geprüft, konfiguriert und für das vereinbarte Nutzungskonzept eingerichtet.
Leistungen & Zuständigkeit ↗IHR NÄCHSTER SCHRITT
Welchen Service benötigen Sie?
Wir klären Anlage, Leistungsumfang und die passenden Fachpartner mit Ihnen.